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新上市的高價筆電，是不少3C迷追逐的目標，而售後保固則是民眾選購時的重要考量。不過，消費者調查發現，廠商所提供的商品保固服務，暗藏玄機陷阱，合約大玩文字遊戲，甚至拿「除外條款」推託卸責，恐讓消費者求償無門。
 消基會抽查Asus、Acer、Sony、Toshiba、聯想、蘋果、微星、惠普、戴爾等9家筆電大廠所提供的保固資訊，發現其中暗藏不少玄機。例如「全球保固」其實一點也不全球，通常只有全球10分之1的國家，或是僅集中在中國、美加等主要城市，顯示「全球保固」僅是行銷話術。
廠商所謂的「延長保固」，也是大玩文字遊戲，常將原先附有的免費保固期合併計算，例如ASUS延長保固3年，其實是含原本的2年標準保固，也就是說民眾只是多買到1年的保固。9家廠商中只有Acer、Sony、惠普、戴爾、微星5家廠商，清楚告知延長保固的期限，不包含原有免費保固期間。
民眾也常發生高價購買的筆電產品，在過了保固期後，就開始出現故障，因此花錢延長保固年限。而本次調查發現，延長保固的加購價格以Apple的11,299元最高，而SONY提供免費延長，最「甘」心。消費者則要特別注意，延長保固加值服務，不一定適用於全機體，而是會有部分零組件的除外條款。
至於「保固範圍」是以製造上的瑕疵為主，至於消耗品、配件部分則不保固，而且通常只有第1年有全方位保固，之後保固就是七折八扣，甚至各零件的保固年限也有所差異。
消基會表示，目前的保固條款，僅限自然損傷而非人為損壞為原則，但在人為損傷判定上，每家廠商都各有不同的方式與標準，判定標準常常是廠商說了算，消費者只能任其宰割。
消基會副秘書長林宗男指出，延長保固並非都要花錢購買，可多比較各品牌保固期限及優惠方式，像是上網登錄註冊免費延長。若在保固期內屢次修不好，業者依法不得拒絕維修，甚至須更換新品給消費者。民眾若有相關糾紛可投訴消基會，在累積至一定門檻後，向業者提出求償。
新聞來源:
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